Garanti kapsamında yaşadığınız sorunları çözmek için mağazalarımıza gelerek ya da www.senatech.com web sitemiz üzerinden talep oluşturup bize ulaşabilirsiniz. Talep oluşturulmadan gönderilen cihazlar karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

www.senatech.com web sitemiz üzerinden cihazınızı göndermek isterseniz lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Web sitemize kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapın.

"Hesabım" seçeneğine tıklayın.
 Menüden "Destek Talebi'' üzerine tıklayın.
"Yeni Talep Oluştur" sekmesine tıklayarak "Garantiyi'' seçin ve bilgi formunu doldurun.
Cihazınızı garanti kapsamında bize göndermeden önce cihazdaki hesaplarınızdan çıkış yapmış ve kişisel bilgilerinizi temizlemiş olmanız gerekmektedir. Aksi takdirde cihaza herhangi bir müdahale yapılamamaktadır. Cihazınızı gönderirken lütfen bu hususa dikkat edin.

• Garanti süresi, yenilenmiş ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 1 yıldır.
• Yenilenmiş ürünün tamamı garanti kapsamındadır.
• Yenilenmiş ürün ayıplıysa, tüketici yasal hakları çerçevesinde taleplerde bulunabilir.
• Ücretsiz onarım hakkını seçen tüketiciden herhangi bir ücret talep edilmez. (garanti geçerlilik koşulları dahilinde)
• Değiştirilen yenilenmiş ürünün garanti süresi, orijinal ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.

• Kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Yetkisiz müdahale durumlarında ürün garanti kapsamı dışında kalır.
• Kullanıcı hatasıyla oluşan düşme, çarpma, kırılma, sıvı teması gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır.

İade etmek istediğiniz cihazınızı firmamıza getirebilir ya da web sitemiz üzerinden talep oluşturup bize kargolayabilirsiniz. İade işlemi için cihazınızın kutusu, aksesuarları ve varsa sertifika ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

www.senatech.com web sitemiz üzerinden iade işlemi için:

Kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapın.
"Hesabım"  seçeneneğine tıklayın.
Menüden "İade Taleplerim" opsiyonunu seçin ve ''Yeni Talep'' oluşturun.
Size verilecek Yurtiçi kargo koduyla cihazınızı ücretsiz olarak gönderin.

• Tüm cihazlar için 14 gün iade hakkı mevcuttur.
• İade süresi, cihazın size ulaştığı andan itibaren başlar.
• İade sebebi teknik bir arıza ise, teknik ekip incelemesi sonucunda karar verilir.
• Kullanıcı hatasıyla oluşan arızalar iade kapsamı dışındadır.
• Yetkisiz müdahale durumunda iade kabul edilmez.

www.senatech.com üzerinden satın aldığınız bir ürünü iptal etmek istiyorsanız, ürünün kargo çıkışı gerçekleşmemiş olmalıdır. İptal işlemi için:

www.senatech.com web sitemize giriş yapın.
"Hesabım" ve "Siparişlerim" seçeneklerine tıklayın.
İptal etmek istediğiniz siparişi seçerek "Siparişi İptal Et" seçeneğini kullanın.

İptal işlemi, ürünün kargo çıkışı gerçekleşmeden önce yapılabilir.
İptal talebinizin ardından ödemeniz 3 ila 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.